जानना महत्वपूर्ण है – अधिकांश ग्राहक विश्लेषिकी कैसे प्राप्त करें

ग्राहक विश्लेषिकी –

ब्रांड लगातार विकसित होते हैं और जिस तरह से वे अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं उन्हें बदलते हैं। ग्राहक किसी भी ब्रांड की सफलता के लिए आधार हैं और उनके साथ जुड़ने के नए तरीकों को सीखना कंपनियों के लिए सफलता और असफलताओं का आधार बनता है। यही कारण है कि ब्रांडों को निरंतर ट्रैक रखने की आवश्यकता है कि उनके लक्षित दर्शक अपनी ग्राहक सेवा और ग्राहक संबंधों को कैसे समझ रहे हैं। जबकि कई लोग इन शर्तों का एक दूसरे से उपयोग करते हैं, लेकिन वे एक दूसरे से थोड़ा अलग हैं। ग्राहक विश्लेषिकी कंपनियां जिनके ग्राहकों के साथ अच्छे ग्राहक संबंध हैं, उनके पास स्वचालित रूप से मजबूत ग्राहक विश्लेषिकी सेवाएं भी होती हैं। दूसरे शब्दों में, यदि आपके ग्राहक / ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं से खुश हैं, तो वे न केवल आपकी कंपनी में निवेश करना जारी रखेंगे बल्कि अपने मित्रों और परिवार के बीच भी इसे बढ़ावा देंगे, जिससे आप अपने ब्रांड को लाभदायक ढंग से विस्तार और सशक्त बनाने में सक्षम बना सकते हैं।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनमें ब्रांड अपने ग्राहक आधार के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं , जिससे उनकी ब्रांड वफादारी और ताकत बढ़ जाती है।

1. अपने ग्राहकों को मनुष्यों के रूप में व्यवहार करें, न केवल व्यवसाय सौदों के रूप में। उन्हें और उनकी प्रतिक्रिया सुनना सीखें ताकि आप उनकी अपेक्षाओं से मेल खा सकें
2. जहां तक ​​संभव हो, हमेशा सिद्धांत पर काम करें कि ग्राहक हमेशा सही है। कभी-कभी, ग्राहक गलती हो सकता है, हर समय उनकी सभी जरूरतों को पूरा करना महत्वपूर्ण है।
3. हमेशा अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान देने की कोशिश करें ताकि वे आपकी सेवाओं और उत्पादों में निवेश करना जारी रख सकें
4. अपने ग्राहकों और ग्राहकों के साथ एक स्पष्ट और पारदर्शी तरीके से संवाद करें ताकि हर समय संचार की स्पष्टता हो

धैर्य और समझ के साथ निरंतर संचार और जुड़ाव ग्राहकों को उनके ग्राहक आधार तक पहुंचने में मदद करेगा और प्रभावी ढंग से प्रत्येक चरण में उनके साथ संलग्न होगा। ग्रेट ग्राहक विश्लेषिकी सेवाएं बदले में आपके ब्रांड और कंपनी के लिए ग्राहकों और ग्राहकों के विश्वास को प्रभावी ढंग से निर्मित कर देगी । यह ट्रस्ट बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि इससे आपकी कंपनी मुश्किल और अशांत समय में आगे बढ़ने में मदद करेगी क्योंकि यह ग्राहक का प्रोत्साहन और विश्वास है जो कंपनी को विकास और विकास के अगले स्तर पर ले जाता है। दूसरे शब्दों में, एक मजबूत और अच्छे ग्राहक संबंध दोनों ग्राहकों और ग्राहकों के लिए फायदेमंद है क्योंकि यह उनकी पहुंच और लक्ष्य को बढ़ाने के लिए ब्रांड होगा। एक दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाना, इसलिए, किसी भी कंपनी द्वारा किए जा सकने वाले सर्वोत्तम निवेश में से एक है, न कि वर्तमान समय के लिए बल्कि भविष्य के लिए भी।

साथ ही, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि अपने ग्राहकों को खुश करने से उन्हें बहुत सारी चीजें मिलती हैं जो उन्हें केवल उबेर विनम्र एजेंटों के साथ प्रदान करती हैं या उन्हें कुछ सेवाएं प्रदान करती हैं। यह बेहद ब्रांडेड ग्राहक आवश्यकताओं के हर चरण में वहां रहने की कोशिश करनी चाहिए और उन्हें उन उत्पादों और सेवाओं के साथ प्रदान करना चाहिए जिनकी उन्हें आवश्यकता हो सकती है। प्रत्येक चरण में उनकी मांगों और प्रश्नों का उत्तर देकर, ब्रांड वफादार ग्राहकों को बनाएंगे जो किसी भी कंपनी के अस्तित्व और विकास के लिए आवश्यक हैं। इसके अलावा, ब्रांडों को यह याद रखना होगा कि अगर ग्राहक को ग्राहक संबंधों में बहुत मेहनत और प्रयास करना पड़ता है, तो यह एक विनाशकारी मामला है। ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहकों के लिए सेवाओं और उत्पादों के बारे में जानकारी तक पहुंचना उतना मुश्किल है, जितना अधिक निराशाजनक हो रहा है और बढ़ती जा रही है। यही कारण है कि यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि ब्रांड और कंपनियां हर समय अपने ग्राहकों के लिए सुलभ होती हैं। बहुत से लोग सोच रहे होंगे कि ब्रांड क्यों अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए यह अतिरिक्त प्रयास करते हैं। यहां कुछ महत्वपूर्ण आंकड़े दिए गए हैं जो दिखाते हैं कि ग्राहक संतुष्टि ब्रांड के समग्र विकास और विकास को प्रभावित करती है और हर समय कंपनियों के लिए निरंतर ध्यान केंद्रित करने का क्षेत्र होना चाहिए।

1. एक ग्राहक जो ग्राहक सेवा से पूरी तरह से संतुष्ट है, ब्रांड की सेवाओं से कुछ हद तक संतुष्ट ग्राहक की तुलना में ब्रांड को लगभग 2.6 गुना अधिक लाभ देता है।
2. एक पूरी तरह से संतुष्ट ग्राहक कंपनी के उत्पादों से संतुष्ट ग्राहक की तुलना में 17 गुना अधिक लाभ प्रदान करता है
3. एक ग्राहक जो किसी कंपनी से असंतुष्ट है, वह कंपनी के लाभ को लगभग 18 गुना कम कर सकता है, जिससे उन्हें एक बहुत ही महत्वपूर्ण निवेश मिल जाता है।

ग्राहक विश्लेषिकी बाजार में उपलब्ध कई कंपनियों और ब्रांडों के साथ, प्रतिस्पर्धा लगभग अंतहीन है। इंटरनेट के उद्भव ने विस्तार और जुड़ाव के मामले में ब्रांडों के लिए नई चुनौतियों और समस्याओं का भी निर्माण किया है। केवल एक क्लिक के साथ, प्रतियोगियों एक बटन के बस एक क्लिक के साथ अपने ग्राहकों को स्कूप कर सकते हैं। यही कारण है कि एक संतोषजनक ग्राहक आसान हो सकता है, लेकिन अपने ग्राहक वफादारी विश्लेषण प्राप्त करना पूरी तरह से अलग गेंद गेम हो सकता है। इसलिए, नीचे की रेखा यह है कि अच्छी ग्राहक सेवा के बिना, प्रतिधारण दर भुगतनी होगी। सही उत्पादों और जानकारी प्रदान करके अपने ग्राहकों के लिए लगातार वहां रहकर ब्रांड्स को अपने ग्राहक आधार तक पहुंचने में मदद मिलेगी, जिससे वफादारी और जुड़ाव पैदा होगा।

ग्राहक सेवा के बारे में बात करते समय ध्यान में रखने के लिए एक और महत्वपूर्ण प्रवृत्ति नई मध्यम वर्ग की अपेक्षाओं को पूरा करना है। यह एक नई मध्यम वर्ग है, जिसने इसका बहुत पैसा और बदलती उम्मीदों का निपटारा किया है। उनकी मांगें बदलती रहती हैं और उनकी उम्मीदों को पूरा करती हैं ब्रांड और कंपनियों के लिए नई चुनौती होगी। यही कारण है कि ब्रांडों को सोशल मीडिया जैसे नए चैनलों के माध्यम से इस वर्ग के साथ जुड़ने की जरूरत है क्योंकि इन माध्यमों पर लक्षित दर्शकों का यह वर्ग सक्रिय है।

फेसबुक , इंस्टाग्राम  और ट्विटर जैसे चैनल  महत्वपूर्ण साधन हैं जिसके माध्यम से ब्रांड अपने दर्शकों के इस अनुभाग से प्रभावी और सफल फैशन में जुड़ सकते हैं। साथ ही यह याद रखना कि इन चैनलों पर सिर्फ एक पृष्ठ बनाना पर्याप्त नहीं है, लगातार इन निवेशों और सगाई के माध्यम से इन चैनलों पर उन्हें शामिल करना महत्वपूर्ण है। अमेरिकन एक्सप्रेस ग्लोबल कस्टमर सर्विस के अनुसार, 42 प्रतिशत लोग अपने परिवार और दोस्तों को सोशल मीडिया चैनलों पर एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव विश्लेषण के बारे में बताएंगे, जबकि उनमें से 53 प्रतिशत से अधिक बुरा अनुभव उजागर करेंगे।

यही कारण है कि नकारात्मक प्रतिक्रिया को संबोधित करना सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करना उतना ही महत्वपूर्ण है। इसलिए सभी क्षेत्रों में कंपनियों के लिए एक मजबूत सामाजिक प्रभाव और स्थिति बनाना महत्वपूर्ण है और ब्रांडों के लिए सफल पहुंच में अपनी पहुंच और सगाई बढ़ाने के लिए अप्रत्याशित अवसरों का स्रोत हो सकता है। इसके अलावा, बहुत से उपयोगकर्ता सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर ब्रांडों को अपने प्रश्न भेजते हैं और शिकायत करते हैं; जब ब्रांड सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के साथ संलग्न होते हैं , तो यह उनकी सफलता दर और सगाई के स्तर को भी बेहतर बनाता है। उसमें स्मार्टफोन दुनिया के लगभग सभी कोनों में बहुत सी पहुंच और लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है, और यह सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को अनदेखा कर रहा है, इस चरण में कोई भी ब्रांड जो कर सकता है, वह सबसे बड़ी गलतियों में से एक है।

स्मार्टफोन द्वारा ऑनलाइन ग्राहक विश्लेषिकी यातायात के लगभग 60 प्रतिशत उत्पन्न होने के साथ, स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष रूप से तैयार योजनाएं बनाना कुछ ऐसा है जो ब्रांडों को पहले से ही खानपान शुरू करना चाहिए ताकि वे अपने मौजूदा ग्राहक आधार को न चूकें।

इसलिए, ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने का महत्व सभी श्रेणियों और वर्गों में ब्रांडों के लिए एक प्रमुख चिंता है। यही कारण है कि सभी श्रेणियों में कंपनियों और संगठनों के कामकाज में ग्राहक विश्लेषिकी बहुत महत्व प्राप्त कर रहे हैं। ग्राहक विश्लेषिकी को उस प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाता है जिसके द्वारा ग्राहक व्यवहार के आधार पर महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णय किए जाते हैं। बहुत से लोग सोच रहे होंगे कि यह प्रक्रिया नई नहीं है और वे काफी हद तक सही हैं। कई ग्राहक विश्लेषिकी तकनीकें बहुत लंबी अवधि के लिए आसपास रही हैं।

निम्नानुसार तकनीकें के कुछ सबसे लोकप्रिय स्रोत:

• एक कंपनी की ग्राहक सेवा टीम:

प्रत्येक ग्राहक विश्लेषिकी कंपनी का अपना ग्राहक सेवा टीम का सेट होता है जो ग्राहकों की नजर में ब्रांड का चेहरा और नाम के रूप में कार्य करता है। जब ग्राहक अपेक्षाओं के आधार पर चीजें गलत होती हैं या यदि कंपनियां पाते हैं कि उनके लक्षित दर्शक किसी भी तरह से कम हो रहे हैं, तो यह ग्राहक सेवा टीम है जो ब्रांड को सही उत्तर खोजने में मदद कर सकती है। यही कारण है कि ग्राहक सेवा टीम बेहद महत्वपूर्ण है, लेकिन दुखद तथ्य यह है कि कंपनियां आम तौर पर अपने ज्ञान और मूल्यवान अंतर्दृष्टि को कम करती हैं। अगर कंपनियां वास्तव में अपने ग्राहकों में निवेश करना चाहते हैं, तो कस्टम सॉफ्टवेयर में निवेश करना एक अच्छा विचार हैताकि वे इस क्षेत्र में बढ़ने और विकसित होने के अवसरों की पहचान कर सकें। एक अच्छी कंपनी जो अपने ग्राहकों पर केंद्रित है, नियमित अंतराल पर अपनी ग्राहक सेवा टीम के साथ मासिक बैठकों और सारांशों में निवेश करना सीखना चाहिए। इस ग्राहक डेटा में टैप करना सभी प्रकार के ब्रांडों और कंपनियों के लिए सफलता का आधार है।

• ग्राहक सलाहकार बोर्ड:

वर्तमान और पिछले ग्राहकों के समूह से मिलकर, ये व्यक्ति अपने ग्राहकों को अपने अनुभवों और शिक्षाओं के माध्यम से समझने में मदद करते हैं। हालांकि कई कंपनियां ऐसी टीम में निवेश नहीं करती हैं, यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि इससे कंपनियों को अपने लक्षित दर्शकों के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और व्यक्तिगत और प्रभावी तरीके से उनकी समस्याओं का समाधान करने में मदद मिल सकती है। यह विशेष रूप से सहायक होता है जब कंपनियां अपने मार्केटिंग दृष्टिकोण को बदलने की सोच रही हैं या बाजार में एक नया उत्पादन आधार लॉन्च करने के लिए तैयार हो रही हैं। ग्राहक सलाहकार बोर्ड ब्रांड को उनके उत्पादों और सेवाओं पर एक नया परिप्रेक्ष्य देता है, जो उनके लक्षित दर्शकों के दिमाग में महसूस किया जा रहा है। संक्षेप में, सभी ब्रांडों और कंपनियों के विकास और विकास के अगले चरण तक पहुंचने के लिए उनकी प्रतिक्रिया आवश्यक है।

• ग्राहक प्रोफाइल:

यह ब्रांड और संगठन के लिए मुश्किल हो सकता है, लेकिन यह बेहद जरूरी और महत्वपूर्ण है। एक पंजीकृत सदस्य समुदाय और स्टेमा प्रोफाइल के ग्राहक मूल्य विश्लेषण को कभी कम करके आंका नहीं जा सकता है। उपयोगकर्ताओं पर डेटा एकत्र करना कंपनियों के लिए एक बड़ा निवेश है क्योंकि यह ब्रांडों को प्रभावी विपणन अभियान बनाने और अमूल्य ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सहायता कर सकता है। ग्राहक प्रोफाइल को केवल व्यक्तिगत जानकारी के अलावा बहुत सारी जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए। कुछ चीजें जो ग्राहक विश्लेषिकी कंपनी पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं, वे ग्राहक अपेक्षाओं, उत्पाद अंतर्दृष्टि और उत्पादों के पहलुओं जैसे ग्राहकों की तरह होंगी। इससे ब्रांडों को व्यक्तिगत और प्रभावी अभियान बनाने में मदद मिल सकती है जो ब्रांड कनेक्ट और वफादारी को प्रभावी ढंग से बढ़ाती हैं। ग्राहक प्रोफाइल इसलिए प्रभावी माध्यम हैं जिसके माध्यम से ब्रांड अपने ग्राहकों को बहुत अंतरंग और व्यक्तिगत तरीके से समझ सकते हैं। यह ऐसा कुछ है जो ब्रांड्स को ब्रांड वफादारी और सगाई के अगले स्तर तक पहुंचने में मदद कर सकता है।

• उत्पाद प्रतिक्रिया टैब:

एक बार ग्राहक ने आपकी सेवाओं और उत्पादों में निवेश किया है, तो उनकी प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि लेना महत्वपूर्ण है। याद रखें कि लगभग सभी ग्राहक अपनी राय देने से प्यार करते हैं और यह कंपनियों के लिए डेटा का एक बड़ा क्षेत्र है। ग्राहक कई चीजों के लिए जानकारी का एक बड़ा स्रोत हैं और ब्रांड नामों को उत्पाद नाम, फीचर विवरण और ग्राहक अपेक्षाओं जैसी कई चीजों के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं। ये विचार ब्रांडों को उन अभियानों को बनाने में सहायता कर सकते हैं जो एक ही समय में अद्वितीय, अभिनव और वैयक्तिकृत हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया और उत्पाद अनुरोध पर एक नाड़ी रखें क्योंकि इससे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और विपणन अभियानों को बनाने में मदद मिल सकती है जो लक्षित दर्शकों की आवश्यकताओं को व्यापक रूप से लक्षित करते हैं।

• ग्राहक सर्वेक्षण:

डेटा एकत्र करने का यह रूप बहुत लंबे समय से आसपास रहा है। सभी क्षेत्रों में लगभग सभी कंपनियां किसी प्रकार के ग्राहक सर्वेक्षण या दूसरे में निवेश करती हैं। लेकिन कई ब्रांड अपने सभी ग्राहकों को एक ही प्रश्न पूछते हैं और अक्सर नहीं, इन सर्वेक्षणों के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी आम तौर पर पर्याप्त या बेकार नहीं होती है। इसका निपटारा करने का एकमात्र तरीका नियमित रूप से ग्राहक सर्वेक्षण अपडेट करना है। यह महत्वपूर्ण है कि ब्रांड ग्राहकों को विस्तृत प्रश्नों और प्रश्न पूछें। ग्राहक के दृष्टिकोण से पूरी तरह से किसी उत्पाद के बारे में सब कुछ सीखने का प्रयास करें। प्रत्येक कोण से ग्राहक में बेहतर अंतर्दृष्टि प्राप्त करें क्योंकि यह ब्रांडों को बेहतर और उन्नत उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने में मदद करेगा। इसके अतिरिक्त, कई विपणक इस तथ्य के बारे में चिंतित हैं कि सर्वेक्षण बहुत सारे प्रश्न पूछते हैं, जबकि वास्तविकता यह है कि कंपनियां संतृप्ति बिंदु के करीब कहीं नहीं हैं। इसका मतलब है कि ब्रांडों को प्रासंगिक प्रश्न पूछना चाहिए और इस प्रक्रिया में, वे पाएंगे कि ग्राहक उन्हें उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकते हैं।

ग्राहक विश्लेषिकी ग्राहक से महत्वपूर्ण और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का आधार है। बदलते बाजार परिदृश्य को अनुकूलित करना और अच्छे ग्राहक संबंधों में निवेश करना एकमात्र तरीका है जिसमें ब्रांड बढ़ सकते हैं और समृद्ध हो सकते हैं। विपणन का भविष्य निजीकरण में और प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने में निहित है; ग्राहक विश्लेषिकी में उस चरण में ब्रांड को एक प्रभावी फैशन में लेने की क्षमता है।