बिक्रीबल प्रौद्योगिकी क्या है ?
( बिक्रीबल प्रौद्योगिकी क्या है ) बिक्रीबल प्रौद्योगिकी को कंपनी Salesforce.com, Inc. in. द्वारा वर्ष 1999 में विकसित किया गया था। यह क्लाउड कंप्यूटिंग प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है। कंपनी अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) अनुप्रयोग के लिए बहुत जानी जाती है। इसलिए, बिक्रीबल प्रौद्योगिकी को समझने के लिए, हमें यह समझना होगा कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)।
तो क्लाउड कम्प्यूटिंग वास्तव में क्या है?
क्लाउड कंप्यूटिंग डेटा को स्टोर करने और अपने लैपटॉप या पीसी की हार्ड डिस्क पर स्टोर करने के बजाय इंटरनेट से डेटा एक्सेस करने की एक विधि है। गूगल ड्राइव के सरल उदाहरण पर विचार करें। इंटरनेट कनेक्शन के साथ किसी भी डिवाइस से कहीं भी और कभी भी इसमें डेटा एक्सेस या स्टोर कर सकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि डेटा को क्लाउड पर संग्रहीत किया जाता है। जरा सोचिए, क्लाउड की वजह से जिंदगी कितनी आसान हो गई है। आपको अपने लैपटॉप, पीसी या मोबाइल फोन में पारंपरिक भारी हार्ड डिस्क या स्टोरेज स्पेस की आवश्यकता नहीं है।
अब, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) क्या है?
जैसा कि नाम से पता चलता है, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक ऐसा अनुप्रयोग है जो कंपनी के अपने ग्राहकों के साथ संबंध का प्रबंधन करता है। दूसरे शब्दों में, सीआरएम एक ऐसा उपकरण है जिसके माध्यम से कंपनी और उसके कर्मचारी डेटाबेस को बनाए रखते हुए ग्राहक के इंटरैक्शन, मंथन दर, पैटर्न खरीदने का विश्लेषण कर सकते हैं। इस डेटाबेस में ग्राहक के अलग-अलग गुण होते हैं, जैसे कि उनकी आईडी, पिछले खरीद इतिहास (आदेश) और ऐसे कई अन्य विवरण। इसलिए, यह एप्लिकेशन कंपनियों को उपभोक्ता व्यवहार को समझने और विश्लेषण करने में मदद करता है कि अपने मुनाफे को बढ़ाने के लिए कहां निवेश करें और नुकसान को कम करें। इसके अलावा, यह ग्राहक के विशाल डेटाबेस को प्रबंधित करने और उनके साथ स्वस्थ संबंध बनाए रखने में भी मदद करता है।
तो अब, हम अपने प्रश्न पर वापस आते हैं। बिक्रीबल प्रौद्योगिकी वास्तव में क्या है? क्लाउड कंप्यूटिंग और सीआरएम को मिलाकर, कंपनी Salesforce.com, Inc. in. ने एक ऐसी प्रौद्योगिकी विकसित की है जो ग्राहक डेटा को अपने क्लाउड में संग्रहीत और एक्सेस करती है और क्लाउड में डेटा का उपयोग करके ग्राहक लेनदेन को समझकर उनकी बिक्री का विश्लेषण करती है। इसके अलावा, बिक्रीबल प्रौद्योगिकी बिक्री और मार्केटिंग के लिए केवल सीआरएम होने के अलावा ग्राहक के साथ सहभागिता का प्रबंधन करती हैऔर इस प्रकार संगठनों को विकसित करने में मदद करते हैं। इसके अतिरिक्त, व्यवसाय की आवश्यकता के अनुसार, उपकरण को भी अनुकूलित किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, व्यवसाय अपनी व्यावसायिक समस्या के आधार पर टूल बेस को वैयक्तिकृत कर सकते हैं और अन्य उपकरणों और प्रौद्योगिकियों के साथ एकीकृत करने के लिए कार्यों को बढ़ा सकते हैं, जैसे IOT, ब्लॉकचेन आदि। बिक्रीबल प्रौद्योगिकी द्वारा पेश किए गए विभिन्न उत्पाद इस प्रकार हैं:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
· बिक्री क्लाउड:
यह बिक्रीबल सीआरएम में एक मॉड्यूल है जो बिक्री टीम को क्लाउड पर डेटा को कुशलतापूर्वक एक्सेस करने में मदद करता है जिसमें कंपनी से उत्पाद खरीदे गए विभिन्न ग्राहकों के संपर्क, पता, उत्पाद, और खाते शामिल हैं। यह ग्राहकों के साथ जुड़ने और अधिक बिक्री की दिशा में प्रयासों को निर्देशित करने के लिए प्रबंधकों, नेतृत्व टीम और उस कंपनी की बिक्री टीम को सहायता करता है।
· सेवा क्लाउड:
अब, आपके पास एक मॉड्यूल है जो आपको ग्राहक के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने में मदद करेगा। बिक्रीबल सीआरएम में सेवा क्लाउड मॉड्यूल में खाते, मामले और उनके समाधान होते हैं। यह आपको किसी उत्पाद, सेवा, बिलिंग इत्यादि की सहायता के लिए अतीत, वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों के अनुरोधों का समर्थन करने की अनुमति देने के लिए बनाया गया है।
· विश्लेषिकी क्लाउड:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
विश्लेषिकी क्लाउड, जिसे बिक्रीबल वेव एनालिटिक्स के रूप में भी जाना जाता है, एक बिजनेस इंटेलिजेंस (BI) मॉड्यूल है जो विभिन्न डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और एनालिटिक्स के साथ संगठन की मदद करता है । यह मोबाइल एक्सेस के लिए भी एक अनुकूलित एप्लिकेशन है। एप्लिकेशन बी 2 सी या बी 2 बी व्यवसायों के विभिन्न पहलुओं की विशेषताओं को समझने के लिए चार्ट, ग्राफ और अन्य दृश्य रूपों के रूप में डेटा का समर्थन करता है।
· मार्केटिंग क्लाउड:
( बिक्रीबल प्रौद्योगिकी क्या है ) यह बिक्रीबल सीआरएम में एक मॉड्यूल है जो मार्केटर्स को अभियानों का प्रबंधन करने और ग्राहकों या ग्राहकों के साथ एक इंटरैक्टिव दृष्टिकोण बनाए रखने के लिए सहायता करता है। यह उपभोक्ता को संलग्न करने या पात्र उपभोक्ता को उत्पादों की सिफारिश करने के लिए भविष्य कहनेवाला विश्लेषण का उपयोग करता है। बिक्रीबल में सेवा और बिक्री क्लाउड मॉड्यूल के साथ एकीकरण संभावित ग्राहक को बार-बार कॉल करने से बचने के लिए आसान बनाता है। मार्केटिंग क्लाउड एकीकृत दिए गए उत्पाद के प्रचार के लिए संचार का स्रोत तय करने के लिए चैनलों या सामाजिक मीडिया, ईमेल, उदाहरण के लिए विज्ञापन आदि, जैसे मार्केटिंग के माध्यमों।
· सामुदायिक क्लाउड:
एक सामुदायिक क्लाउड सीआरएम में एक मॉड्यूल है जो बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए भागीदारों, कर्मचारियों और ग्राहकों के सहयोग से संबंधित है। दूसरे शब्दों में, इस मॉड्यूल के माध्यम से, ग्राहक उत्पाद और ब्रांड के संबंध में प्रतिक्रिया दे सकते हैं और प्रतिक्रिया दे सकते हैं। यह ग्राहक के अनुभव को बढ़ाता है और उपभोक्ता की प्रतिक्रिया जानने और उत्पादों को सुधारने के लिए उन्हें एक माध्यम प्रदान करके संगठन को समृद्ध करता है।
बिक्रीबल प्रौद्योगिकी / भाषाओं का इस्तेमाल किया:
· एपेक्स:
बिक्रीबल प्रौद्योगिकी क्या है एपेक्स जावा के समान एक प्रोग्रामिंग भाषा है , जिसका उपयोग बिक्रीबल सीआरएम एप्लिकेशन के विकास और वृद्धि के लिए किया जाता है। इसका उपयोग सीआरएम के डेटाबेस से डेटा तक पहुंचने और एपीआई (एप्लिकेशन यूजर इंटरफेस) का उपयोग करके इसे हेरफेर करने के लिए किया जाता है। इसका उपयोग डेवलपर्स द्वारा व्यवसाय की आवश्यकता के अनुसार आवेदन को अनुकूलित और निजीकृत करने के लिए भी किया जाता है। प्रवाह को नियंत्रित करना और निष्पादित करना, व्यापार तर्क जोड़ना, विभिन्न घटनाओं को ट्रिगर करना आदि सरल संग्रहीत प्रक्रियाओं का उपयोग करके बहुत आसान है।
· Visualforce:
Visualforce का उपयोग बिक्रीबल सीआरएम द्वारा मोबाइल और वेब एप्लिकेशन के लिए कस्टम इंटरैक्टिव उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (UI) बनाने के लिए किया जाता है। यह एचटीएमएल के समान है और किसी भी अन्य मार्क-अप भाषा की तरह ही टैग का उपयोग करता है। यह सीखना और निष्पादित करना बहुत आसान है और बिक्रीबल प्रौद्योगिकी में मोबाइल और वेब ऐप के लुक और फील को बढ़ाने में मदद करता है।
अन्य सीआरएमएस पर बिक्रीबल प्रौद्योगिकी के लाभ:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- क्लाउड कंप्यूटिंग:
बिक्रीबल प्रौद्योगिकी का सबसे महत्वपूर्ण कारक और लाभ यह है कि यह पूरी तरह से क्लाउड-आधारित प्रौद्योगिकी है। इसमें कोई इंस्टालेशन या मेंटेनेंस संबंधी परेशानी नहीं है।
- अनुकूलन / निजीकरण:
जैसा कि शुरू में उल्लेख किया गया था, व्यवसाय की पूर्व-आवश्यकताओं के आधार पर, आवेदन को संशोधित किया जा सकता है और विशेष संगठन के लिए सॉफ्टवेयर के संवर्धन के लिए रिपोर्ट विकसित की जा सकती है।
- एकीकरण:
इसे सोशल मीडिया, वेब एप्लिकेशन, आईओटी आदि जैसे विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफॉर्म और मोबाइल और वेब एप्लिकेशन के साथ ग्राहक के व्यवहार और उत्पाद के मार्केटिंग के विश्लेषण के लिए आसानी से एकीकृत किया जा सकता है।
- विविधता:
बिक्रीबल सीआरएम बिक्री, मार्केटिंग, विश्लेषण आदि जैसे विविध मॉड्यूल प्रदान करता है। आवश्यकतानुसार, उपयोगकर्ता आवश्यक मॉड्यूल को लागू कर सकते हैं और उन्हें सीआरएम के भीतर ही एकीकृत कर सकते हैं।
- ग्राहक संपर्क:
संभावित और मौजूदा ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए यह पहले से कहीं अधिक सहज हो गया है। ग्राहकों की संतुष्टि तब बढ़ती है जब उनकी विसंगतियों को सुना जाता है, और यही सीआरएम संगठनों के साथ सहायता करता है।
- विश्लेषक:
अंतिम लेकिन कम से कम, आरडीबीएमएस के साथ ग्राहकों के व्यवहार और प्रतिक्रिया को ट्रैक करना आसान हो जाता है। यह ऐतिहासिक डेटा संगठन द्वारा किसी विशेष उत्पाद या सेवा की खरीद में वृद्धि या गिरावट का विश्लेषण करने में मदद करता है।
समापन, बिक्रीबल प्रौद्योगिकी सर्वश्रेष्ठ सीआरएम उपकरणों और प्रौद्योगिकी में से एक है और अभी भी अधिक से अधिक संवर्द्धन के साथ उपलब्ध है। क्लाउड-आधारित प्रौद्योगिकी के कारण, यह बेहतर ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा को बनाए रखने के लिए एक परेशानी-मुक्त उपकरण है।
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बिक्रीबल प्रौद्योगिकी क्या है यह एक मार्गदर्शक रहा है। यहां हमने बिक्रीबल प्रौद्योगिकी की बुनियादी अवधारणाओं और लाभों का अध्ययन किया है। अधिक जानने के लिए आप निम्नलिखित लेख भी देख सकते हैं –
- बिक्रीबल में करियर
- बिक्रीबल का उपयोग
- बिक्रीबल प्रमाणन प्राप्त करने के लाभ
- प्रमाणित बिक्रीबल एडमिन बनने के टिप्स
